Platné od 26. dubna 2026. Provozovatel: Merligo s.r.o.
Provozovatelem platformy EshopIQ dostupné na adrese eshopiq.cz je:
Merligo s.r.o.
Nové sady 988/2, 602 00 Brno-střed
IČO: 23385383
DIČ: CZ23385383
E-mail: info@eshopiq.cz
Webové stránky: eshopiq.cz
Společnost Merligo s.r.o. je zapsána v obchodním rejstříku vedeném příslušným soudem v České republice.
EshopIQ je cloudová SaaS (Software as a Service) platforma poskytující obchodníkům registrovaným na marketplace Eshop-rychle přístup k nástrojům pro:
Uzavřením smlouvy nevzniká uživateli vlastnické právo k softwaru. Uživatel získává pouze oprávnění k užívání platformy v rozsahu zakoupeného předplatného po dobu jeho trvání.
Platforma EshopIQ je dostupná v těchto tarifech:
Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH. Konečná cena s DPH je zobrazena před dokončením objednávky. Provozovatel si vyhrazuje právo změnit ceník, přičemž o změně informuje zákazníky minimálně 30 dní předem e-mailem.
Předplatné se aktivuje okamžikem připsání platby a je platné po dobu uvedenou v objednávce (měsíční nebo roční cyklus). Po uplynutí předplaceného období je přístup automaticky deaktivován, pokud není předplatné obnoveno.
EshopIQ je výhradně online SaaS služba — fyzická doprava zboží se neuplatňuje. Přístup ke službě je aktivován bezprostředně po ověření úhrady.
Platby jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány ComGate, a.s. (IČO: 279 24 505, sídlem Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové). ComGate je registrovaná platební instituce dle zákona č. 370/2017 Sb. o platebním styku, podléhá dohledu České národní banky (ČNB).
Akceptované způsoby platby:
Platební údaje jsou zpracovávány výhradně na zabezpečených serverech ComGate, a.s. a nejsou ukládány na serverech provozovatele EshopIQ.
V případě neúspěšné platby je zákazník informován e-mailem a vyzván k opakování platby. Přístup k platformě je aktivován nebo obnoven po úspěšném připsání platby.
Kontakt pro reklamace a dotazy k platbám — ComGate, a.s.:
Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267
Zákazník před dokončením objednávky výslovně souhlasí s okamžitým zahájením poskytování digitální služby. Tímto souhlasem zákazník bere na vědomí, že dochází ke zkrácení zákonné 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy v souladu s § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a čl. 16 směrnice EU 2011/83/EU ve znění směrnice 2023/2673/EU.
Zákazník má i přesto právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, avšak provozovatel je oprávněn požadovat úhradu za skutečně poskytnuté plnění (viz odst. 6.3).
Zákazník může od smlouvy odstoupit:
Při odstoupení prostřednictvím aplikace zůstává přístup ke službě zachován do konce aktuálního zaplaceného období (datum je zákazníkovi zobrazeno v aplikaci). Po uplynutí tohoto termínu je přístup automaticky ukončen.
Uplatní-li zákazník právo na odstoupení od smlouvy v zákonné 14denní lhůtě, je provozovatel oprávněn požadovat poměrnou část ceny odpovídající skutečně poskytnutému plnění do okamžiku odstoupení. Výpočet se provede dle vzorce:
Spotřebovaná část = (počet využitých dní ÷ počet dní v předplatném období) × cena tarifu
Maximální vrácená částka = cena tarifu − spotřebovaná část. Provozovatel přihlédne rovněž k rozsahu skutečně čerpaných funkcí (AI generace popisků, API volání aj.). Vrácení platby je zpracováno stejnou platební metodou, jakou zákazník platil, do 14 dnů od schválení žádosti.
Nárok na vrácení platby nevzniká, pokud zákazník v průběhu 14denní lhůty vyčerpal podstatnou část AI kreditů nebo jiných funkcí v rozsahu, který odpovídá nebo převyšuje hodnotu uhrazeného tarifu.
V případě technické chyby nebo prokázané nedostupnosti platformy po dobu delší než 72 hodin v jednom kalendářním měsíci (mimo plánovanou údržbu) má zákazník nárok na přiměřenou kompenzaci — slevu z ceny aktuálního předplatného nebo prodloužení předplatného o příslušný počet dní, a to dle uvážení provozovatele. Žádost o kompenzaci je třeba uplatnit e-mailem na info@eshopiq.cz do 30 dnů od vzniku výpadku.
Reklamace a stížnosti lze uplatnit na adrese provozovatele nebo e-mailem na info@eshopiq.cz. Provozovatel se zavazuje odpovědět na reklamaci do 5 pracovních dnů.
Reklamace musí obsahovat:
Provozovatel nenese odpovědnost za chyby způsobené nesprávným použitím platformy, výpadky třetích stran (API Eshop-rychle, AI poskytovatelů), nebo vyšší mocí.
Zpracování osobních údajů zákazníků EshopIQ (majitelů e-shopů) se řídí Zásadami ochrany osobních údajů a dokumentem GDPR, které tvoří nedílnou součást těchto obchodních podmínek.
Zákazník využíváním funkcí platformy EshopIQ (zejména CRM modulu, reaktivačních emailů a synchronizace dat z Eshop-rychle) pověřuje EshopIQ zpracováním osobních údajů zákazníků svého e-shopu ve smyslu čl. 28 GDPR. Podmínky tohoto zpracování jsou upraveny v Smlouvě o zpracování osobních údajů (DPA), která je nedílnou součástí smluvního vztahu a zákazník ji přijímá spolu s těmito VOP.
Zákazník (správce dat) prohlašuje, že disponuje příslušným právním základem pro zpracování osobních údajů zákazníků svého e-shopu a pro jejich předání EshopIQ ke zpracování. EshopIQ jako zpracovatel jedná výhradně na základě pokynů zákazníka a nepoužívá tato data pro vlastní obchodní účely.
Zákazník aktivací funkce Email Server (vlastní SMTP nastavení v aplikaci) souhlasí s uložením přihlašovacích údajů k emailovému serveru v zabezpečené databázi EshopIQ za účelem odesílání reaktivačních emailů jménem zákazníka. Tyto údaje jsou zpracovávány výhradně pro tento účel a nejsou předávány třetím stranám.
EshopIQ je provozována „tak jak je" (as-is). Provozovatel usiluje o maximální dostupnost a přesnost dat, avšak neručí za:
Celková odpovědnost provozovatele vůči zákazníkovi nepřekročí výši předplatného uhrazeného zákazníkem za poslední 3 měsíce.
Tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky. Veškeré spory budou přednostně řešeny mimosoudní cestou. V případě soudního sporu je příslušný soud v místě sídla provozovatele.
Provozovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky jednostranně měnit. O změně bude zákazník informován e-mailem nejméně 30 dní předem. Pokud zákazník se změnou nesouhlasí, může předplatné zrušit před nabytím účinnosti změny.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 26. dubna 2026.
Merligo s.r.o. | Nové sady 988/2, 602 00 Brno-střed | IČO: 23385383 | DIČ: CZ23385383